Politique de remboursement

 

Délai de rétractation de 14 jours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. (directive 2011/83/UE)

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat (numero de facture). 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cirelise.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Cirélise, 9 Rond point Alphonse Gélibert, 26100 Romans sur isère.

Si votre retour est accepté, les frais de retour restent à votre charge. Nous vous enverrons des instructions sur la manière d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@cirelise.fr.  

Dommages et problèmes
Si votre colis ou un produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@cirelise.fr, idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre des photos du colis et du produit endommagé. Ce délai indicatif ne limite pas vos droits légaux. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution adaptée.

Garantie légale de conformité 

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si cela n'est pas possible, un remboursement. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Exceptions ou articles non retournables

Seules les cartes-cadeaux et les produits personnalisés sur demande ne peuvent pas être retournés.

Les articles en promotion bénéficient du droit de rétractation standard de 14 jours.

Contactez nous pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

En cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours, nous remboursons l'intégralité du prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux que vous avez payés lors de votre commande (hors frais de retour, qui restent à votre charge). Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide ou premium, seul le tarif de livraison standard vous sera remboursé.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire.

Nous ne pouvons pas imposer un avoir à la place d'un remboursement sans votre accord explicite.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@cirelise.fr.