Politique d’expédition

Préparation des commandes

Toutes nos créations (bougies, fondants, palettes de parfum, liquides parfumés) sont préparées avec soin à Romans-sur-Isère. Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé — nous vous en informerons par e-mail.

Modes de livraison

Nous proposons deux modes de livraison :

• La Poste / Colissimo — livraison à domicile avec suivi. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination et sont indiqués au moment du paiement. 

• Mondial Relay : livraison en point relais. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et indiqués au moment du paiement.

Les frais de livraison tiennent compte des tarifs des transporteurs, du poids du colis et de son emballage. Leur montant est indiqué avant la validation de votre commande.

Commandes de plus de 5 kg avec livraison à domicile

Pour une commande de plus de 5 kg, emballage compris, nécessitant une livraison à domicile, contactez-nous à contact@cirelise.fr avant de passer commande. Nous calculerons les frais de livraison au plus juste, selon le poids et les dimensions du colis, et vous communiquerons le montant avant validation.

Délais de livraison

Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et ne sont pas garantis. En cas de retard de livraison, contactez-nous à contact@cirelise.fr afin que nous effectuions les démarches nécessaires auprès du transporteur, sans préjudice de vos droits légaux.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Produits endommagés pendant le transport

Si votre colis ou un produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@cirelise.fr, idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre des photos du colis et du produit endommagé. Ce délai indicatif ne limite pas vos droits légaux. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution adaptée. 

Contact

Pour toute question relative à votre livraison : contact@cirelise.fr